Порядок подачи обращений

ПОРЯДОК  ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЙ, ЖАЛОБ, ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ОТЗЫВОВ и УВЕДОМЛЕНИЙ ПО ВОПРОСАМ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

1. Общие положения.

1.1. Настоящий порядок обращения граждан в областное автономное учреждение социального обслуживания «Чудовский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее - Учреждение) разработан в соответствии с Федеральным законом № 59 - ФЗ от 02.05.2006 « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и регулирует правоотношения, связанные с реализацией Федерального закона № 442- ФЗ « Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», областного закона № 650 03 от 29.10.2014 «О мерах по реализации Федерального закона «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» на территории Новгородской области», «Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг на территории Новгородской области», утвержденного постановлением Правительства Новгородской области от 05.12.2014 № 596.

1.2. Установленный порядок обращений граждан распространяется на все обращения граждан, связанные с социальным обслуживанием населения, за исключением обращений, не относящихся к компетенции Учреждения.

2. Право граждан на обращение.

2.1. Граждане имеют право обращаться лично к директору Учреждения в установленное время, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения директору учреждения устно (при встрече или по телефону) и/или письменно (на бумажном носителе или в виде электронного документа).

Обращение можно доставить лично или через представителя :

- в письменной форме на бумажном носителе в соответствии с требованиями – через приемную директора учреждения, по адресу: 174210, Новгородская область, город Чудово, ул. Новгородская, дом 5 (прием документов осуществляется ежедневно в рабочие дни с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00);
- отправить письмо по почте на адрес учреждения: 173210, Новгородская область, город Чудово, ул. Новгородская, д.5.

- в письменной форме в виде электронно-цифрового документа наадрес электронной почты: gu_csochudovо53@mail.ru

– обратиться по телефону: +7 (816-65) 55786 или 45-657.

Адрес официального сайта учреждения: chudovotcco.ru

2.2. Требования к обращению

Гражданин в направляемом обращении в письменной форме или форме электронного документа в обязательном порядке указывает:
– свои фамилию, имя, отчество;
– почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
– излагает суть предложения, заявления или жалобы;
– ставит личную подпись и дату.

2.3. Обращение, поступившее в форме электронного документа в учреждение, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

2.4. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

2.5. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

2.6. Граждане имеют право:

- оформить обращение в виде письменного (или устного) предложения, заявления или жалобы;

- представлять документы и материалы, необходимые, по их мнению, при рассмотрении обращения, или обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами, касающимися рассмотрения обращения, если это не противоречит требованиям федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ « О персональных данных» и составляет служебную, государственную или иную, охраняемую федеральным законом, тайну;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или бездействие в связи с обращением в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

3. Гарантии безопасности граждан в связи с обращением.

3.1. При рассмотрении обращения граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся, в обращении, а также сведений о частной жизни граждан без их согласия. В случае если решение вопросов, указанных в обращении, входит в компетенцию других учреждений, органов или структур, то письменное в их адрес обращение не является разглашением сведений.

4. Порядок направления обращения в Учреждение, его регистрация, требования к содержанию письменного обращения.

4.1. Граждане направляют письменное обращение на имя директора Учреждения по интересующим их вопросам, указывая свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, суть заявления или жалобы, ставят личную подпись и дату, в случае необходимости прилагают к письменному обращению документы и материалы ( или их копии), относящиеся к рассмотрению обращения.

4.2. Письменное обращение регистрируется в журнале установленной формы не позднее трёх дней с момента поступления в Учреждение.

4.3. В случае если вопросы, содержащиеся в обращении, не входят в компетенцию Учреждения, обращение направляется (не позднее 7 дней с момента регистрации) в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых могут входить решения этих вопросов.

4.4. Не допускается направление жалобы на рассмотрение в государственный орган или орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

5. Обязанности учреждения по рассмотрению обращений.

5.1 Обращение граждан, поступившие в Учреждение в соответствии с его компетенцией подлежат обязательному рассмотрению.

5.2. Обращение, поступившее в Учреждение, с относящимся к его компетенции вопросами, может быть рассмотрено с выездом по указанному в обращении адресу.

6. Порядок рассмотрения обращения в учреждении.

6.1. Директор учреждения, на имя которого поступило обращение или (и) другие должностные лица, на которых директор возложил обязанности по рассмотрению обращения (или привлек к совместному с ними рассмотрению), обеспечивает:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения. Для участия в этом процессе может быть приглашён гражданин(ка), направивший обращение;

- принимает меры для восстановления нарушенных прав и законных интересов гражданина, запрашивает (в случае необходимости информацию и материалы в других инстанциях; предоставляет письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о переадресации его обращения в другие учреждения, органы или должностным лицам, в компетенцию которых может входить решение вопросов, указанных в обращении.

- соблюдает 30-дневный срок (не позднее) рассмотрения обращения с момента регистрации письменного обращения.

6.2.     Гражданам может быть отказано в рассмотрении письменного обращения в случаях:

- не указаны фамилия, имя, отчество и адрес, направившего обращение;

- указанные в обращении вопросы не относятся к компетенции учреждения и должны быть переадресованы в другие инстанции (уведомить о направлении в другие органы);

- в случае, если на указанные в обращении вопросы многократно предоставлялся ответ;

- в случае, когда ответ не может быть предоставлен без разглашения конфиденциальной информации, о чем гражданин уведомляется, что по существу поставленных в обращении вопросов ответ не может быть дан.

7. Личный приём граждан.

7.1. Личный приём граждан проводиться директором Учреждения в соответствии с графиком, размещенном на информационном стенде Учреждения. Гражданин при личном приёме предъявляет документ, удостоверяющий личность.

7.2. На устное обращение, не требуется дополнительной проверки, ответ может быть предоставлен в ходе личного приёма.

7.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.

7.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, не входящие в компетенцию Учреждения, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.