АНКЕТА

для опроса получателя социальных услуг

Уважаемый клиент,

Ваше мнение очень важно для нас! Общественный совет при департаменте труда и социальной защиты населения Новгородской области проводит анкетирование с целью проведения независимой оценки качества оказания социальных услуг. Просим Вас ответить максимально подробно и откровенно на вопросы. Все ответы будут полностью анонимными.

Поставьте любую отметку напротив нужного ответа или пункта, либо выделите выбранный ответ цветом.

1. Ваш пол:                  ○ мужской            ○ женский

2. Ваш возраст:

○до 18 лет   ○18-30 лет    ○30-45 лет    ○45-60 лет     ○60-79 лет   ○старше 80 лет

3. Кому оказывались (оказываются) услуги(а):

○Вам лично    ○Вашему ребенку    ○другое (укажите кому именно) ________________

4. Относитесь ли Вы к маломобильной категории граждан?

○нет

○да

5. Считаете ли Вы условия оказания услуг в организации социального обслуживания доступными (в том числе для инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг)?  

○да

○нет (укажите почему) __________________________________________________________________

6. Считаете ли Вы, что информация о перечне услуг, условиях и порядке их предоставления в учреждении, является достаточной?

○Да.            ○Нет.           ○Затрудняюсь ответить

7. В какой мере Вы удовлетворены условиями предоставления социальных услуг организацией социального обслуживания?

(Сделайте только одну отметку в каждой строчке, соответствующую степени Вашей удовлетворенности по каждому из следующих критериев):

8. Как Вы оцениваете доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания?

○высоко оцениваю         ○поставлю среднюю оценку

○низко оцениваю            ○затрудняюсь ответить

9. Столкнулись ли Вы с фактами некомпетентности работников организации социального обслуживания?

○нет   ○да (поясните с какими) ________________________________________________________________________

○затрудняюсь ответить

10. Как Вы считаете, произошло ли изменение качества Вашей жизни, в том числе способности к самообслуживанию, после получения социальных услуг в организации социального обслуживания?

○да (проблема, с которой я обращался, решена)

○не совсем (проблема, с которой я обращался, решена не полностью)

○нет (проблема, с которой я обращался, не решена)

11. Считаете-ли Вы режим работы учреждения удобным для вас?

○ да

○нет (объясните, почему)_________________________________________________________________

12. Столкнулись ли Вы с фактами нарушения графика работы учреждения и времени приема?

○ нет

○да (объясните, почему) __________________________________________________________________

13. Как Вы оцениваете период ожидания предоставления услуг организацией социального обслуживания?

○очередь отсутствует               ○ожидал меньше назначенного срока

○ожидал больше назначенного срока

○длительный период ожидания (укажите сколько) _____________________________________

14. Приходилось ли Вам обращаться с жалобой/предложением по поводу оказания социальных (ой) услуг (и)?

○да

○нет

15. В случае, если Вы обращались с жалобой/предложением по совершенствованию качества оказания услуг, изменилась ли ситуация?

○да (укажите, как именно)________________________________________________________________

○нет

16. Как часто Вы обращаетесь за помощью в государственные (муниципальные) учреждения социального обслуживания? (укажите) ______________________________________________________

17. Порекомендовали бы Вы учреждение своим родственникам, знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании?

○Да        ○Нет       ○Затрудняюсь ответить

18. Какие замечания, предложения, пожелания есть у Вас для улучшения обслуживания в учреждении? Дайте, пожалуйста, совет.

Спасибо за участие в опросе!