— Оценка качества
Независимая оценка качества работы учреждения
Подведены итоги независимой оценки качества работы социальных учреждений области в 2014 году
Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения информированности населения о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.
В 2014 году проведена независимая оценка качества работы 35 учреждений социального обслуживания государственной системы социальных служб области, в том числе: 10 домов – интернатов, 4 социально – реабилитационных центра для несовершеннолетних, 7 социальных приютов для несовершеннолетних, 7 центров социального обслуживания населения, 2 центра социальной помощи семье и детям, Новгородский центр социальной адаптации.
Оценка качества работы социальных учреждений проводится по следующим критериям:
- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации;
- удовлетворенность качеством оказания услуг;
- наличие в учреждении действенной внутренней системы контроля за качеством предоставления социальных услуг.
Наиболее весомым из них является именно удовлетворенность граждан качеством обслуживания в учреждении, которая оценивается по результатам анкетирования населения, его составляющая – 75 баллов из 100 возможных.
По итогам работы максимально возможно высокий результат - 100 баллов набрали 8 учреждений (в 2013 году – 3 учреждения):
- Пестовский, Окуловский и Любытинский дома-интернаты для престарелых и инвалидов,
- Валдайский и Чудовский центры социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов,
- Мошенской и Любытинский комплексные центры социального обслуживания населения,
- Боровичский центр социальной помощи семье и детям.
- Окуловский центр социальной помощи семье и детям - 99 баллов;
- Боровичский социальный приют для детей - 98 баллов;
- Демянский ЦСО - 98 баллов;
- Окуловский ЦСО - 97 баллов;
- Пестовский социальный приют для детей - 97 баллов;
- Окуловский социальный приют для детей - 94 баллов;
- Шимский и Поддорский социальные приюты для детей - по 96 баллов.
Рейтинги учреждений по итогам независимой оценки за 2014 год размещены на сайте департамента труда и социальной защиты населения Новгородской области в разделе «Независимая оценка качества работы учреждений».
