Независимая оценка качества работы учреждения

Подведены итоги независимой оценки качества работы социальных учреждений области в 2014 году

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения информированности населения о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

В 2014 году проведена независимая оценка качества работы 35 учреждений социального обслуживания государственной системы социальных служб области, в том числе: 10 домов – интернатов, 4 социально – реабилитационных центра для несовершеннолетних, 7 социальных приютов для несовершеннолетних, 7 центров социального обслуживания населения, 2 центра социальной помощи семье и детям, Новгородский центр социальной адаптации.

Оценка качества работы социальных учреждений проводится по следующим критериям:

  • открытость и доступность информации об организации;
  • комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
  • время ожидания предоставления услуги;
  • доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации;
  • удовлетворенность качеством оказания услуг;
  • наличие в учреждении действенной внутренней системы контроля за  качеством предоставления социальных услуг.

Наиболее весомым из них является именно удовлетворенность граждан качеством обслуживания в учреждении, которая оценивается по результатам анкетирования населения, его составляющая – 75 баллов из 100 возможных.

По итогам работы максимально возможно высокий результат - 100 баллов набрали 8 учреждений (в 2013 году – 3 учреждения):

  • Пестовский, Окуловский и Любытинский дома-интернаты для престарелых и инвалидов,
  • Валдайский и Чудовский центры социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов,
  • Мошенской и Любытинский комплексные центры социального обслуживания населения, 
  • Боровичский центр социальной помощи семье и детям. 
Свыше 90 баллов набрали 8 учреждений:

  • Окуловский центр социальной помощи семье и детям - 99 баллов;
  • Боровичский социальный приют для детей - 98 баллов;
  • Демянский ЦСО - 98 баллов;
  • Окуловский ЦСО - 97 баллов;
  • Пестовский социальный приют для детей - 97 баллов;
  • Окуловский  социальный приют для детей - 94 баллов;
  • Шимский и Поддорский социальные приюты для детей  - по 96 баллов.

Рейтинги учреждений  по итогам независимой оценки за 2014 год  размещены на сайте департамента труда и социальной защиты населения Новгородской области в разделе «Независимая оценка качества работы учреждений».