Положение о службе сиделок Забота

. Общие положения

1.1. Настоящее Положение «О социальной службе сиделок «Забота»», далее Служба разработано в целях предоставления дополнительных платных услуг по уходу на дому населению и служит организационно-методическим основанием для формирования и организации деятельности службы.

1.2. Служба создается на базе отделений приёма и срочного социального обслуживания граждан, социального обслуживания на дому и специализированного отделении социально-медицинского обслуживания на дому для граждан пожилого возраста и инвалидов, и призвана осуществлять деятельность по предоставлению услуг, входящих в обязанности  сиделки.

1.3. Руководство и организацию деятельности службы осуществляет директор учреждения и/или заместитель директора.

1.4. Деятельность службы осуществляется во взаимодействии с органами и учреждениями системы социальной защиты, здравоохранения, общественными и иными организациями.

1.5. Качество оказываемых платных социальных услуг социальной службой сиделок «Забота» должно соответствовать требованиям ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг»; ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества», иным требованиям, установленным действующим законодательством.

2. Цели и задачи деятельности службы

2.1. Целью деятельности Службы является осуществление организационной, практической и координационной дея­тельности по оказанию дополнительных платных услуг по уходу на дому, входящих в обязанности сиделки, гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в постоянном или временном уходе при существенной утрате способности к самообслуживанию и самопомощи.

2.2. Основными задачами Службы являются:

- предоставление дополнительных платных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в постоянном или временном уходе, в соответствии с Положением «О порядке оказания дополнительных платных услуг ОАУСО «Чудовский комплексный центр социального обслуживания населения»  Новгородская область;

- создание соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности;

- прове­дение мероприятий социальной, бытовой, психологической и медицинской направленности, повышающих качество жизни пожилых людей и инвалидов.

3. Условия предоставления услуг социальной службой сиделок «Забота»

3.1. Предоставление услуг сиделок осуществляется социальными и медицинскими работниками отделения срочного социального обслуживания, социального обслуживания на дому и специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому, с заключением договора на выполнение дополнительных услуг, связанных с уходом за пожилыми и инвалидами.

3.2. Услуги сиделок оказываются  гражданам, утратившим способность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью, нуждающимся в постоянном или временном уходе в привычной для них социальной среде, в соответствии с перечнем услуг, указанных в Приложении 1.

3.3. Цены и тарифы на дополнительные платные услуги, оказываемые социальными работниками, выполняющими дополнительные услуги, входящие в обязанности сиделки определяются Положением «О порядке оказания дополнительных платных услуг ОАУСО «Чудовский комплексный центр социального обслуживания населения» .

3.4. Услуги сиделки из перечня услуг (Приложение 1) предоставляются по желанию гражданина или его законного представителя и оплачиваются в соответствии с утвержденными в учреждении тарифами по квитанции строгой отчетности в бухгалтерию ОАУСО «Чудовский КЦСО».

3.5. Услуги сиделки предоставляют специалисты, имеющие профессиональное образование, соответствующее требованиям к характеру выполняемой работы и/или среднее образование и опыт работы в области социального обслуживания и склонные по своим личным качествам к оказанию социальных услуг, входящих в обязанности сиделки.

3.6.  Услуги социальной службы сиделок не предоставляются при:

- выявлении у Заказчика медицинских противопоказаний (хронические инфекционные заболевания, требующие лечения в стационарных медицинских учреждениях, туберкулёз в открытой форме, алкоголизм и иные, препятствующие предоставлению услуг социальной службы сиделок «Забота»);

- нарушении Заказчиком норм поведения: неадекватное поведение, вызванное приемом алкоголя, наркотиков; психические заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских учреждениях;

- обнаружении документов, содержащих недостоверные сведения о Заказчике, служащих основанием для предоставления услуг социальной службы сиделок «Забота»; 

- других значимых причинах, являющихся противопоказанием для обслуживания социальной службой сиделок «Забота».

4. Порядок предоставления услуг социальной службой сиделок «Забота»

4.1. Услуги предоставляются на основании личного заявления гражданина или его законного представителя (Приложение 2), ходатайства органов исполнительной власти области, органов местного самоуправления и представителей общественных объединений в ОАУСО «Чудовский КЦСО» по месту проживания (пребывания) получателя услуги. Принятые заявления регистрируются в реестре нуждающихся в социальном обслуживании граждан.
4.2. Для оформления на социальное обслуживание с предоставлением дополнительных платных услуг, входящих в обязанности сиделки, гражданином или его доверенным лицом, в соответствии с Положением «О порядке оказания дополнительных платных услуг ОАУСО «Чудовский комплексный центр социального обслуживания населения»  Новгородская область, предоставляются необходимые документы:
-справку о состоянии здоровья;
- ксерокопию документа, удостоверяющего личность,
- справку с места жительства;
4.3. Гражданин или его доверенное лицо несут полную личную ответственность за правильность предоставляемых сведений. Письменно подтверждают согласие на обработку, указанных в заявлении и договоре персональных данных, в целях осуществления электронного и бумажно-информационного обмена в соответствии с ФЗ РФ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» при предоставлении услуг социальной службы сиделок «Забота».
4.4. В трехдневный срок с момента регистрации заявления учреждение принимает решение о предоставлении или об отказе в предоставлении услуг сиделки. Уведомление (в устной или письменной форме) о предоставлении или об отказе в предоставлении услуг сиделки направляется гражданину в течение пяти дней со дня регистрации заявления, указанного в пункте 4.1 настоящего Положения.
4.5. После получения уведомления о предоставлении услуг сиделки гражданин или его законный представитель заключает с учреждением договор на оказание услуг сиделки (далее договор) по форме согласно Приложению 3 к настоящему Положению.
4.6. Лица, уже находящиеся на обслуживании в отделении социального обслуживания на дому или специализированном отделении социально-медицинского обслуживания на дому для заключения договора на получение дополнительных услуг, предоставляемых социальной службой сиделок «Забота» подают только заявление (приложение 2).
4.7. С учетом состояния здоровья, степени полной или частичной утраты способности к самообслуживанию, материального и семейного положения услуги сиделки могут предоставляться как на постоянной, так и на временной основе. Условия оказания услуг сиделки, их продолжительность (постоянно или временно), периодичность оказания услуг, стоимость и условия оплаты определяются в договоре, и указываются в Расчете стоимости оказания дополнительных услуг (Приложение 4).
4.8. Изменение и расторжение договора на социальное обслуживание с предоставлением дополнительных услуг социальной службы сиделок «Забота» осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
4.9. Предоставление услуг сиделки прекращается в случае:
- обращения получателя услуг или  его представителя с письменным (устным) уведомлением о досрочном прекращении договора;
- истечения срока действия договора на предоставление услуг сиделок;
- нарушения условий договора сторонами договора;
- смерти получателя услуг.
4.10. По окончании работ стороны обязаны подписать двухсторонний Акт выполненных работ по форме согласно Приложению 5 к настоящему Положению при отсутствии претензий друг к другу.
4.11. Средства, поступающие от оплаты социальных услуг, зачисля­ются на счет ОАУСО «Чудовский комплексный центр социального обслуживания населения» и направляются на дальнейшее развитие социального обслуживания и стимулирование труда социальных работников учреждения, сверх бюджетных ассигнований.

 

 5. Оценка качества обеспечения реализации социальной службы сиделок «Забота»

5.1. Специалисты социальной службы сиделок «Забота» должны предоставлять услуги в необходимом объеме и надлежащего качества в соответствии с перечнем, указанным в расчете стоимости оказания дополнительных платных услуг (приложение4), прилагаемых к договору. Вести ежедневный учет предоставляемых услуг с записью в дневнике обслуживаемого гражданина и предоставлять заведующей отделения отчет о проделанной работе. Если договор с Заказчиком заключён на срок свыше месяца, отчеты о проделанной работе предоставляются в последний календарный день месяца.

5.2. Заместитель директора должен вести учет и отчетность о деятельности социальной службы сиделок «Забота» на основании отчетов об оказанных услугах специалистами в соответствии с требованиями Комитета социальной защиты населения Новгородской области.

5.3. Заместитель директора должен проводить проверки качества оказания услуг на соответствие требованиям ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг»; ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества», и иным требованиям, установленным действующим законодательством, применяя социологические методы опроса и обратной связи, как по телефону, так и с выездами по адресу Заказчика (получателя услуг).

5.4. Заместитель директора должен проводить регулярный мониторинг деятельности социальной службы сиделок «Забота» с целью повышения эффективности деятельности службы и повышения качества жизни пожилых людей и инвалидов.

5.5. Контроль над эффективностью деятельности социальной службы сиделок «Забота» осуществляет директор ОАУСО «Чудовский комплексный центр социального обслуживания населения»

 

 

Приложение 1.

Перечень

дополнительных платных услуг по уходу на дому, не входящих в перечень гарантированных государством социальных услуг для граждан пожилого возраста и инвалидов, предоставляемых социальной службой сиделок «Забота», для граждан  ОАУСО «Чудовский комплексный центр социального обслуживания населения»

Социально-бытовые услуги
смена постельного белья 
смена нательного белья 
содействие в приготовлении пищи
разогрев пищи
кормление ослабленных клиентов
мытьё посуды
умывание, помощь в умывании
причесывание
бритье
уход за полостью рта
уход за ушами и носом
уход за глазами (промывание, закапывание лекарственных препаратов)
гигиеническая обработка рук
гигиеническая обработка ног
подмывание и вытирание
обтирание тела 
одевание, помощь в одевании
смена памперсов или высадка на судно,

вынос судна 
Социально-медицинские услуги
содействие в госпитализации
наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, определение артериального давления и др.)
обеспечение приема лекарственных препаратов,

закапывание капель

выполнение инъекций по назначению врача; 
сбор материалов для проведения лабораторных исследований; 
контроль за приемом лекарств; 
вызов врача на дом; 
выполнение перевязок
наложение компрессов
профилактика образования пролежней (перемещение в пределах постели, гигиенический массаж и т.д.) 
проведение обработки пролежней 
Социально-психологические услуги
проведение доверительных бесед
Социально-педагогические услуги
чтение журналов, газет, книг и т.д.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Приложение 2

Директору областного автономного учреждения социального обслуживания

«Чудовский комплексный центр социального обслуживания граждан  населения»

Куприяновой Татьяне Андреевне

от ________________________________

19____ года рождения, проживающего по адресу:______________________________

____________________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заявление

Прошу предоставить мне специализированные дополнительные социальные услуги по уходу на дому, не входящие в перечень гарантированных  государством социальных услуг, предоставляемых социальной службой сиделок «Забота»

К заявлению прилагаю:

- справку о состоянии здоровья;

- ксерокопию документа, удостоверяющего личность,

- справку с места жительства;

□ За правильность предоставляемых мною сведений несу полную личную ответственность.

□ Согласен (на)  на обработку, указанных в настоящем заявлении и анкете, моих персональных данных, в целях осуществления электронного информационного обмена при предоставлении мне услуг социальной службой сиделок «Забота».

□   С условиями и правилами обслуживания ознакомлен(а).

□  Вносить плату согласен/а

«____»______________20___г.      _________________    ___________________

                                                           (подпись)                (расшифровка)

 

РЕШЕНИЕ

Гр.__________________________________________________________________

по социально-медицинским показаниям зачислить на платное обслуживание службой

сиделок «Забота»  с  «____» _____________20___года

 

Директор:                                              Т.А.Куприянова

 

Заявление зарегистрировано    «_____»  __________________20___ года

Регистрационный  № _____

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Приложение 3

 

ДОГОВОР № _________

на оказание дополнительных платных услуг, оказываемых социальной службой сиделок «Забота»

 

г.Чудово

«____» ____________ 2013 года

ОАУСО «Чудовский комплексный  центр социального обслуживания населения»,именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Куприяновой Татьяны Андреевны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и  (ФИО, адрес)   _________________________  ______________________________________ телефон ______________________

Паспорт №________________ Серия ______________  выдан кем ____________________________________________________________________когда _____________________, далее «Заказчик»,

или его представитель _________________________________________,

проживающий__________________________________________________,

доверенность     ____________________________________________,

именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется на основании письменного заявления Заказчика и настоящего Договора оказывать Заказчику дополнительные платные услуги социальной службы сиделок «Забота» в соответствии с Положением «О социальной службе сиделок «Забота»» ОАУСО «Чудовский комплексный центр социального обслуживания населения».

1.2. Качество оказываемых платных социальных услуг по настоящему Договору должно соответствовать требованиям ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг»; ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества», иным требованиям, установленным действующим законодательством.

2. Порядок оказания и получения платных социальных услуг

2.1.      Оказание дополнительных платных услуг социальной службы сиделок «Забота» производится по письменному заявлению (Приложение2) в объемах (Приложение4), в сроки и по графику (Приложение5), согласованные Исполнителем и Заказчиком.

2.2. Заказчик обязуется оплачивать стоимость фактически оказанных дополнительные платные услуги социальной службы сиделок «Забота», исходя из тарифов на дополнительные платные услуги, утвержденные в учреждении по факту оказания и подписания сторонами акта сдачи-приемки выполненных услуг в кассу Исполнителя на основании выставленного счета (квитанция БСО).

2.3. Претензии об обнаруженных недостатках оказанных дополнительных платных услуг социальной службы сиделок «Забота», предъявляются Заказчиком к Исполнителю через представителя Исполнителя или иными средствами в течение 3-х календарных дней.

2.4. Исполнитель осуществляет устранение недостатков оказанных услуг, допущенных по вине его работников, за счет  учреждения и не позднее следующего дня после предъявления претензии или в согласованный с Заказчиком срок.

2.5. За нарушение сроков оплаты по вине Заказчика Исполнитель вправе взыскать с Заказчика неустойку в размере 0,01% от суммы оплаты.

2.6. Оказание дополнительных платных услуг социальной службы сиделок «Забота», по настоящему Договору фиксируется в акте выполненных работ (Приложение 6) и скрепляется подписями Заказчика или его представителя и Исполнителя.

2.7.  Размер оплаты за дополнительные платные услуги социальной службы сиделок «Забота»,  пересматривается Сторонами: в случае изменения размера тарифов, количества оказанных услуг и в других случаях, предусмотренных действующим законодательством, о чем Исполнитель обязан уведомить Заказчика в срок, не превышающий 5 дней до дня утверждения изменений.

3.Права и обязанности Сторон

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Оказывать дополнительных платные услуги социальной службы сиделок «Забота» надлежащего качества в объемах, в сроки и по графику, согласованными Исполнителем и Заказчиком.

3.1.2. По окончании работ подписать двухсторонний Акт сдачи-приема выполненных работ по форме согласно Приложению 6.

3.1.3. Незамедлительно оповещать родственников (представителей) Заказчика о сложившейся чрезвычайной ситуации и мерах, принятых специалистом социальной службы сиделок» Забота», оказывающим обозначенные в настоящем договоре услуги.

3.1.4. Предоставлять Заказчику достоверную и своевременную справочную информацию о врачах, медицинских, социальных, бытовых и иных учреждениях и оказываемых ими услугах с целью решения его насущных проблем.

3.1.5. Не разглашать сведения о Заказчике, ставшие известными Исполнителю во время предоставления услуг социальной службой «Забота»», кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации в целях обеспечения безопасности и антитеррористической защищенности.

3.1.6.  Регулярно осуществлять контроль качества предоставления услуг социальной службы сиделок «Забота».

3.1.7. При невозможности исполнить принятые на себя в соответствии с настоящим договором обязательства немедленно поставить об этом в известность Заказчика.

3.1.8.  Проинформировать Заказчика о ФЗ РФ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» об обязательном письменном информированном согласии Заказчика на обработку его персональных данных.

3.1.9.  Обеспечить хранение персональных данных в соответствии с ФЗ РФ от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ.

3.2. Заказчик обязан:

3.2.1. Обеспечить доступ в квартиру специалистов Исполнителя и создать условия для оказания услуг социальной службы сиделок «Забота», предусмотренных настоящим договором.

3.2.2.  Уведомлять Исполнителя об изменении адреса фактического проживания, о временном выбытии за пределы Чудовского муниципального района, о помещении в медицинское учреждение стационарного типа или иных чрезвычайных ситуациях.

3.2.3. Оплатить в срок и в полном объеме услуги, оказываемые социальной службой сиделок «Забота» в соответствии с Расчетом стоимости оказанных услуг (Приложение 4) на основании выставленного счета (квитанция БСО).

3.2.4. Соблюдать правила поведения гражданина при обслуживании в ОАУСО «Чудовский комплексный  центр социального обслуживания населения».

3.3.  Заказчик имеет право:

3.3.1. Предоставить Исполнителю достоверную персональную информацию в соответствии с требованиями настоящего договора.

3.3.2. Получать услуги социальной службы сиделок «Забота» в полном объеме и надлежащего качества. В случае выявления нарушения условий настоящего договора, допущенного по вине Исполнителя, или нетактичного поведения сотрудников отказаться от услуг социальной службы сиделок «Забота», и сообщить об этом Исполнителю.

3.3.3. Требовать замену специалиста при наличии оправданных претензий.

3.4. Обязанности сторон:

3.4.1. Оказание социальных услуг по настоящему Договору фиксируется в дневнике специалиста, выполняющего услуги сиделки и скрепляется подписями специалиста (от имени Исполнителя) и Заказчика.

3.4.2. Претензии об обнаруженных недостатках оказанных социальных услуг предъявляются Заказчиком к Исполнителю через специалиста, выполняющего услуги сиделки или иными способами в срок, не превышающий 3-х рабочих дней, и решаются в соответствии с действующим законодательством.

4. Ответственность Сторон

4.1. В случаях отказа от оплаты за оказанные  услуги в установленном порядке и/или за нарушение условий Договора Исполнитель вправе ставить вопрос о прекращении оказания дополнительных услуг Заказчику и потребовать от Заказчика возмещения понесенных затрат и причиненного ущерба в порядке, установленном действующим законодательством.

4.2. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

 

5. Изменение и расторжение договора

5.1. Любые изменения и дополнения, вносимые в настоящий договор, оформляются дополнительными соглашениями, подписываемыми Сторонами и являющимися его неотъемлемой частью.

5.2. Исполнитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, предупредив в письменном виде Заказчика не позднее чем за 3 дня до даты предполагаемого расторжения договора в случаях: -выявления у Заказчика медицинских противопоказаний к предоставлению услуг социальной службы сиделок «Забота», нарушения Заказчиком обязательств, предусмотренных настоящим договором (неадекватное поведение, вызванное приемом алкоголя, наркотиков и другие значимые причины, являющиеся противопоказанием для обслуживания социальной службой сиделок «Забота»); обнаружения документов, содержащих недостоверные сведения о Заказчике, послуживших основанием для предоставления услуг социальной службы сиделок «Забота».

5.3.  Заказчик имеет право досрочно расторгнуть договор, предупредив об этом Исполнителя в письменном виде не позднее, чем за 3 дня до даты предполагаемого расторжения договора.

 

6. Сроки действия договора

6.1. Договор заключён с «___» ________201__ года по  «___» _____________201__года. Договор продлевается по соглашению сторон.

6.2. Договор может не предусматривать точного срока окончания предоставления услуг социальной службы сиделок «Забота».

6.3. Договор составлен в двух экземплярах, которые имеют одинаковую юридическую силу, один экземпляр находится у Заказчика, другой –  у Исполнителя.

 

7. Адреса и реквизиты сторон.

Исполнитель

ОАУСО Чудовский комплексный центр социального обслуживания населения»

Фактический адрес 174210, г.Чудово,

ул. Новгородская, дом 5.

Тел.8 (81665) 55786

ИНН 5318004895 /КПП 531801001,

 

Директор ______________

/Т.А.Куприянова/

 

« » _____________________2013 года

 

М.П.

Гражданин

________________________________

(Ф.И.О.)

________________________________

Адрес, телефон:

________________________________

________________________________

Второй экземпляр получен

____________________________

(Подпись Заказчика)

или____________________________

(Подпись представителя )

« _ _»    ______________2013 года

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Приложение 4

Расчет

стоимости дополнительных услуг, предоставляемых  социальной службой сиделок «Забота»

№ п/п

наименование услуг

цена

количество услуг

стоимость

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ИТОГО:

 

 

 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Приложение 5

График

оказания дополнительных услуг, предоставляемых  социальной службой сиделок «Забота»

№ п\п

наименование услуг

дни недели

Количество услуг

Пн.

Вт.

Ср.

Чт.

Пт.

Сб.

Вск.

в неделю

в месяц

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Приложение 6

Утверждаю:

Директор ОАУСО «Чудовский

комплексный центр социального

обслуживания населения"


_____________ Т.А.Куприянова

М.П.

 

АКТ

сдачи - приема выполненных услуг

 

 

г. Чудово                                                  составлен   «___»_________20__г.

 

___Услуги социальной службы  сиделок «Забота»» _____

Мы, нижеподписавшиеся лица, представители сторон договора № _____________ от «___» _______________ 201__г.

от Исполнителя - ОАУСО «Чудовский комплексный центр социального обслуживания населения», заместитель директора Андрианова Л.А., с одной стороны и ______________________________, именуемый/ая «Заказчик», с другой стороны, составили настоящий акт в том, что выполненные дополнительные услуги социальной службы сиделок «Забота» удовлетворяют условиям вышеназванного договора в части 1 пункт 2. Услуги оказаны и приняты в полном объеме. Претензий друг к другу стороны не имеют.

Параметры выполненных услуг соответствуют требованиям вышеназванного договора и требованиям, предъявляемым Положением  «О социальной службе  сиделок «Забота».

Цена договора за период/месяц составляет  _______________________рублей

(цифрами)

_______________________________________________________________

                                            (прописью)

 

Работу сдал:                                                                     Работу принял:

Исполнитель                                                                      от Заказчика

_________________                                                         _________________

(подпись)                                                                             (подпись)

___________________________                                           ______________________

(расшифровка подписи)                                                      (расшифровка подписи)